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Présentation de l'Espace Client

Vous êtes actuellement connecté(e) sur l'espace Client de souscription en ligne  « Espace Assurance Emprunteur » (ci-après « l'Espace Client ») édité par la société Verlingue (« ci-après  l'Éditeur »).
 
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Contact : contact@verlingue.fr

Tel : 02 98 76 44 44

TVA Intracommunautaire : FR 95 440315943

Courtier d'assurances immatriculé à l'ORIAS sous le n° 07 000 840 (http://www.orias.fr) relevant du contrôle de l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) 4 Place de Budapest, CS92459, 75436, Paris Cedex 09.

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Réclamation
Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement d’un client envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée.
Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.
Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit d’assurance ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit.
 
SAISIR LE SERVICE « RÉCLAMATION »
 
Si vous souhaitez formuler une réclamation, votre interlocuteur habituel est à votre disposition en cas de difficulté.
Contactez-le au numéro de téléphone qui est inscrit sur le courrier ou l’email que vous avez reçu.
En cas d’insatisfaction , vous pouvez vous adresser à : Verlingue– Service des Réclamations – XXXXX  ou via : reclamation@verlingue.fr
Quel est le délai de réponse du service « RÉCLAMATION » ?
 
A compter de la date d’envoi de votre réclamation, les délais de traitement ne pourront excéder :
 
– 10 jours ouvrables pour accuser réception de votre demande,
– 2 mois pour vous apporter une réponse.
 
Que peut faire le client s’il n’est toujours pas satisfait ?
 
Deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée et qu’il y ait été ou non répondu, vous avez la possibilité de vous adresser au Médiateur de l’assurance  en effectuant une demande par écrit aux coordonnées suivantes :
 
https://www.mediation-assurance.org/
 
La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
 
Ces différentes procédures de réclamation sont des procédures amiables, gratuites et ne vous privent pas de votre droit de présenter votre dossier aux services judiciaires compétents suivant votre cas.
Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement d’un client envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée.Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit d’assurance ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit.

SAISIR LE SERVICE « RÉCLAMATION »
Si vous souhaitez formuler une réclamation, votre interlocuteur habituel est à votre disposition en cas de difficulté.
Contactez-le au numéro de téléphone qui est inscrit sur le courrier ou l’email que vous avez reçu.
En cas d’insatisfaction , vous pouvez vous adresser à :
Verlingue
Service des Réclamations
12 rue de Kérogan
29335 Quimper Cedex
ou via : reclamation@verlingue.fr

Quel est le délai de réponse du service « RÉCLAMATION » ?
A compter de la date d’envoi de votre réclamation, les délais de traitement ne pourront excéder :
– 10 jours ouvrables pour accuser réception de votre demande,– 2 mois pour vous apporter une réponse.

Que peut faire le client s’il n’est toujours pas satisfait ?
Deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée et qu’il y ait été ou non répondu, vous avez la possibilité de vous adresser au Médiateur de l’assurance  en effectuant une demande par écrit aux coordonnées suivantes :
https://www.mediation-assurance.org/
La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09

Ces différentes procédures de réclamation sont des procédures amiables, gratuites et ne vous privent pas de votre droit de présenter votre dossier aux services judiciaires compétents suivant votre cas.

Droit applicable et attribution de juridiction

Tout litige en relation avec l'utilisation de l'Espace Client est soumis au droit français. Il est fait attribution exclusive de juridiction aux tribunaux compétents de Paris.